Le
premier titre avait bien marché, je fais donc une conversation bis.
Je suis en pleins travaux avant déménagement, vous remarquerez que je trouve encore le temps, un dimanche matin avant d'aller enfiler mes habits de décolleur de papiers peints/enduiseur/peintre...
Bref, pour décoller du papier peint je conseille à tout le monde de louer une décolleuse, fabuleux engin qui dégage de la vapeur et économise des heures de grattage, si simple et pourtant, il y a quinze ans, c'était l'huile de coude et puis c'est tout, pour ce genre de labeur ingrat.
Bref, j'ai loué cette machine, et je devais la rendre samedi soir; Leroy Merlin fermant ses portes à 20h, je me suis pointé à 19h50, après avoir décollé toute la journée. Au vu de la gueule de la vendeuse, c'était trop tard, je m'excuse, elle me sourit difficilement, je comprends qu'elle en a plein le dos et attend le week-end avec impatience, je compatis.
Et là, alors que j'attends depuis 20 mn qu'un autre employé ait fini de tester la machine rendue, se pointe un type d'une quarantaine d'année, il me salue froidement, puis s'adresse à la vendeuse:
"Pourquoi Monsieur est-il encore là?"
"Monsieur a raméné une décolleuse un petit peu en retard et Medhi est en train de la tester"
Il est clair que c'est leur manager car l'atmosphère s'et considérablement alourdie depuis son arrivée...
Le type se casse par une porte de derrière et la vendeuse et un autre gars se murmurent le genre de trucs qu'on murmure derrière le dos de son boss, ça me fait marrer.
Mais c'est là que le connard (je vais l'appeler comme ça maintenant) revient de son bureau et je me lance:
"Vous êtes arrivé par où Monsieur?"
Stupéfait, je lui montre la porte...
"Non je veux dire, en voiture..." dit-il en pointant vers l'entrée du parking.
"Euh, ben par l'entrée" lui répondis-je, en commençant à comprendre où il voulait en venir.
"Ah bon...(Ironique) Parce que la l'entrée au parking est fermée depuis 19h45..."
D'un ton ferme et agacé je lui réponds que je suis arrivé à 19h50 et la porte d'entrée était ouverte, et lui demande par où j'aurais bien pu entrer si ce n'étais pas le cas.
Exaspéré, il soupire, et se casse à nouveau par la même porte.
Vous allez me dire, tout ça pour ça!? Pas de jeunes cons, pas de baston, pas de menace, de quatre quart breton au beurre, pas d'arabes?!
Ben non, mais cette petite conversation m'a mis dans une colère noire.
Le manager du magasin, ou du service location s'aperçoit qu'un client est là à un horaire tardif, ses employés lui font comprendre qu'ils n'y peuvent rien car ce client est arrivé en retard, et au lieu de penser fort que ce client est vraiment un connard irrespectueux (qui ne savaient pas ce point de détail horaire), il se casse dans son bureau pour revenir à la charge et essayer de me piéger pour je ne sais quelle raison.
Ne suis-je pas leur client?
Ce connard ne connait-il pas la notion de service client, ou "le client est roi"?
De quel droit se permet-il de m'attaquer de la sorte!?
J'avais les doigts pleins de colle à papier peint, j'étais habillé de fringues qui vont aller à la poubelle, pas rasé depuis une semaine (ma barbe pousse vite), j'avais une sale gueule et une sale dégaine.
Ce genre de traitement que les prestataires de services réservent à leurs clients me sont insupportables, et j'ai longtemps hésité entre le billet et la lettre à la direction de Leroy Merlin, mais comme vous pouvez le constater, j'ai opté pour vous.
La qualité de service à la française est probablement la pire que j'ai pu expérimentée, de tous
les pays où j'ai été, j'ai tellement souvent le sentiment de faire chier les vendeurs...
Mais là, ce n'est pas un vendeur payé au smic, c'est le boss, mais bon même le boss n'en a rien à branler du client.
Quand je vois ça, je me dis, que la France mérite les délocalisations en tout genre, qu'elle mérite de voir son économie flancher, et qu'elle ne mérite pas son status de leader mondial en tourisme, car la France est un pays où
l'on traite le client comme de la merde.
